DELFOIN TOIMINNANKEHITYS TERVEYDENHUOLLOSSA

Delfoi on toimittanut yli 30 terveydenhuollon kehitysprojektia. Tyypillisesti terveydenhuollon projekteissa etsitään ratkaisua huonosti toimivista tiloista ja toimintaprosesseista aiheutuviin ongelmiin sekä erilaisiin toiminnan muuttumisesta aiheutuviin uusiin tilanteisiin kuten esimerkiksi uudet tilat tai potilasmäärän kasvu.

Delfoin toiminnankehitys perustuu Delfoi Lean toimintamalliin, jossa hyödynnetään laaja-alaisesti simulointia.  Simuloinnilla voidaan parantaa suunnittelun laatua sekä nopeuttaa muutosten käyttöönottoa. Näin muutosten toimivuus ja niiden vaikutukset voidaan mitata jo suunniteluvaiheessa.

Delfoin terveydenhuollon kehityshankkeet  voidaan jakaa karkeasti kolmeen kategoriaan: olemassa olevan kehitys, uuden suunnittelu sekä operatiiviset järjestelmät.

Tyypillisiä toiminnan kehityksen hyötyjä 

• Muutosten vaikutusten suunnittelu ja esittäminen henkilöstölle simulointia hyödyntäen vähentää muutosvastarintaa ja lisää kokonaisprosessin ymmärrystä
• Tehokkaammat prosessit ja tilaratkaisut lisäävät toiminnan laatua ja aikaa ydintoimintoihin
• Lyhyempi potilaan läpäisyaika (esim. poliklinikalla vietetty aika) lisää asiakastyytyväisyyttä ja parantaa henkilökunnan työtyytyväisyyttä vähentyneen asiakaspaineen kautta
• Lisääntynyt kapasiteetti mahdollistaa suuremman potilasmäärän käsittelyn samalla resurssimäärällä

Tyyppiesimerkkejä erilaisista ratkaisumalleista

Palveluiden kysyntä vaihtelee oleellisesti eri kuukauden, viikonpäivien ja kellonaikojen välillä. Esimerkiksi ensiavussa toiminnan volyymi vuorokauden sisällä vaihtelee merkittävästi

Ratkaisu

Kuukausi-, viikonpäivä- ja kellonaikakohtaisesti vaihtelevan kysynnän tunnistaminen ja siihen vaadittavan resursoinnin määrittäminen

Tilat ovat huonot toimintaprosessien kannalta. Välimatkat eri osastojen välillä on suuret ja tästä johtuen joudutaan tekemään paljon tarpeettomia potilaiden ja materiaalien siirtoja osastojen välillä.

Ratkaisu

Tyypillisesti tilakustannukset ovat vain pieni osa terveydenhuollon toimijan (esim. poliklinikka) kokonaiskustannuksista. Tämän vuoksi tilat ja layout olisi suunniteltava siten, että ne mahdollistavat tehokkaat toimintaprosessit.

Toimintaprosesseissa on paljon ”hukkaa”. Asiakkaan kannalta lisäarvoa tuottavan työn osuus henkilöstön ajankäytöstä on pieni tai sen osuutta ei tunneta. Palveluresurssien ajankäytöstä merkittävä on osa tuntematonta, minkä vuoksi ei voida suunnitella kapasiteetin käyttöä ja hinnoittelu on virheellinen.

Ratkaisu

• Henkilökunnan työn koostumuksen selvittäminen ja raportointi/seuranta
• Prosessien uudelleensuunnittelu ja yksinkertaistaminen.
• Prosssien vaihtelun syiden selvittäminen sekä vakioitujen toimintaprosessien käyttöönotto

Lue lisää Delfoin terveydenhuollon palveluista ja case esimerkeistä täältä.

Ota yhteyttä, niin kerromme lisää miten voimme tukea teidän kehityshankkeitanne