DELFOI tuottavuuspalvelut

Delfoi tarjoaa palveluliiketoimintasektorille ratkaisuja ja palveluita tuottavuuden parantamiseksi. Delfoin asiakkailleen tuottamat ratkaisut perustuvat Delfoi Lean toimintamalliin, jossa hyödynnetään laaja-alaisesti simulointia.  

Simuloinnilla voidaan parantaa suunnittelun laatua sekä nopeuttaa muutosten käyttöönottoa. Näin muutosten toimivuus ja niiden vaikutukset voidaan mitata jo suunnitteluvaiheessa.

Delfoi Lean toimintamallin hyötyjä

Suunnitellut ja ennustettavat prosessimallit mahdollistavat prosessin jatkuvan kehittämisen ja mittaamisen. Innovoidut uudet ja tehokkaammat prosessit mahdollistavat

• Lyhyemmät läpäisyajat
• Lisääntyneen kapasiteetin ja liikevaihdon
• Paremman tuottavuuden ja kannattavuuden

Ohessa tyypillisiä ratkaisuesimerkkejä

Tyypillisesti palveluntuotantoprosesseissa operaattorien käyttöasteet jäävät keskimäärin alhaisiksi, ja toisaalta on tilapäistä jononmuodostusta sekä ylikuormitusta. Palvelutuotetta ei voi yleensä varastoida.

Ratkaisu

• Kuukausi-, viikonpäivä- ja kellonaikakohtaisesti vaihtelevan kysynnän tunnistaminen ja siihen vaadittavan resursoinnin määrittäminen
• Kysyntää ohjaamalla ja prosesseja tehostamalla pyritään tasoittamaan kuormitus. Kuormituksen tasoittamisen jälkeen määritetään oikea resursointi

Palvelua joudutaan jonottamaan.

Ratkaisu

• Erotetaan helpot ja vaikeat palvelut omiin prosesseihin. Tyypillisesti 20% palveluista aiheuttaa 80% jonotuksesta. Oikealla ryhmittelyllä voidaan ”helppojen tapausten” jonotusaika poistaa lähes kokonaan.
• Tunnistetaan päivystysluonteinen osa toiminnasta ja pyritään saamaan mahdollisimman suuri osa toiminnasta etukäteen suunnitelluksi. Päivystystapauksille määritettään oma prosessi ja esim. hinnoittelu.

Kuluttajan näkökulmasta palvelun hankkimiseen kuluvasta ajasta suurin osa on (yli 99%) hukka-aikaa. Palvelun tuottamiseen kuluvasta ajasta suurin osa on ei-tuottavaa aikaa, ja tehdään esimerkiksi samaa työtä kahdesti.

Ratkaisu

• Prosessien uudelleensuunnittelu ja yksinkertaistaminen. Esimerkiksi nettipohjaisten järjestelmien käyttöönotto korvaamaan puhelinpäivystystä.
• Eri toimijoiden välisen tiedonsiirron parantaminen ja ennusteiden synkronointi.

Palveluresurssien ajankäytöstä merkittävä osa on tuntematonta, minkä vuoksi ei voida suunnitella kapasiteetin käyttöä ja hinnoittelu on virheellinen.

Ratkaisu

• Resurssien ajankäytön selvittäminen ja raportointi/seuranta.
• Prosessien vaihtelun syiden selvittäminen sekä vakioitujen toimintaprosessien käyttöönotto.